! Первые действия при отсутствии связи

Печать
PDF

Данная статья предназначена для первичной самостоятельной диагностики проблемы отсутствия связи и экономии Вашего и нашего времени. Выполнение действий, описанных в данной статье, в 80% случев приведет к восстановлению связи с сетью Интернет.

 

Первые действия, которые необходимо выполнить при отсутствии связи:

  1. Проверить, подключен ли интернет-кабель:
    • При подключении компьютера: подключен ли кабель в компьютер
    • При подключении роутера: подключен ли кабель к роутеру, включен ли кабель в WAN (INTERNET) порт, если кабель включен в иной порт, переключить его в WAN (INTERNET) порт, проверить есть ли индикация подключения интернет-кабеля (лампочка WAN (INTERNET) подключения должна моргать), если нет индикации подключения интернет-кабеля => звоните в техническую поддержку
    • При подключении компьютера через роутер по кабелю: включен ли кабель, идущий от роутера к компьютеру, в роутер и компьютер. Проверить, что кабель, идущий от роутера к компьютеру, включен в один из портов роутера, обозначенных цифрами 1 - 4.
  2. Проверить, включено ли на компьютере Подключение по локальной сети или Беспроводное подключение (при подключении к wi-fi роутеру):
    • Для Windows XP: Пуск => Настройка => Панель управления => Сетевые подключения
      • Проверить, включено ли Подключение по локальной сети, если нет => выбрать его, нажать правой кнопкой мыши, выбрать Включить
      • При подключении к wi-fi роутеру, проверить, включено ли Беспроводное подключение, если нет => выбрать его, нажать правой кнопкой мыши, выбрать Включить
    • Для Windows 7: Пуск => Панель управления => в верхнем правом углу окна выбрать Просмотр: мелкие значки => Центр управления сетями и общим доступом => с левой стороны экрана выбрать пункт Изменение параметров адаптера
      • Проверить, включено ли Подключение по локальной сети, если нет => выбрать его, нажать правой кнопкой мыши, выбрать Включить
      • При подключении к wi-fi роутеру, проверить, включено ли Беспроводное подключение, если нет => выбрать его, нажать правой кнопкой мыши, выбрать Включить
  3. При подключении через роутер:
    • Перезагрузить роутер:
      1. Отключить адаптер питания роутера из электрической розетки
      2. Подождать минуту
      3. Включить адаптер питания роутера в розетку
      4. Подождать минуту-две пока идет процесс загрузки роутера и инициализируется подключение между роутером и компьютером
    • При подключении к роутеру по беспроводной сети wi-fi:
      1. Проверить, что компьютер подключен к сети wi-fi (в нижнем правом углу экрана, рядом с часами должен быть значок подключения, при наведении на который должно отобразиться название беспроводной сети wi-fi, к которой подключен компьютер)
      2. При отсутствии подключения к беспроводной сети wi-fi: нажать на значок для отображения списка доступных беспроводных сетей wi-fi, выбрать Вашу беспроводную сеть, нажать кнопку Подключить, при необходимости - ввести пароль от беспроводной сети

 

Если после перечисленных действий связь не появилась, смело звоните в техническую поддержку.